Es klingelt, aber niemand kann rangehen: Mittagspause, Wochenende, alle Leitungen belegt oder einfach Feierabend. Genau für diese Momente gibt es jetzt eine Lösung, die wir als Ihr IT-Service für Sie einrichten können: KI-Telefonassistenten – direkt integriert in die Xelion-Telefonanlage.

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Unser Telefonanlagen-Partner Xelion hat sich dafür mit Kollie AI zusammengetan, einem europäischen Spezialisten für sprachbasierte KI-Agenten. Das Ergebnis: Ein digitaler Assistent nimmt Anrufe entgegen und führt ein natürliches Gespräch – keine starre Bandansage, kein „Drücken Sie die 1″. Anrufer schildern ihr Anliegen in eigenen Worten, der Assistent versteht die Frage und beantwortet sie selbstständig oder verbindet an die richtige Mitarbeiterin oder den richtigen Mitarbeiter weiter.

Der Assistent ist rund um die Uhr erreichbar, kennt keine Warteschleife und spricht neben Deutsch auch Englisch, Französisch und Niederländisch.

Was kann der Assistent konkret übernehmen?

Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten: Nachts, am Wochenende oder in der Mittagspause geht kein Anruf mehr verloren – der Assistent nimmt Anliegen auf und Sie erhalten eine Zusammenfassung.
Termine vereinbaren: Anrufer buchen Termine im natürlichen Gespräch – zum Beispiel in einer Arztpraxis, Fahrschule oder im Handwerksbetrieb.
Häufige Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Abläufe – der Assistent wird mit Ihrem Wissen trainiert und antwortet sofort.
Anrufe vorqualifizieren und weiterleiten: Der Assistent klärt, worum es geht, und verbindet gezielt an die zuständige Person.
Interne Abläufe unterstützen: Auch das geht – etwa eine Bestellhotline, über die Ihre Monteure unterwegs per Anruf Material nachbestellen, oder der Außendienst, der nach dem Kundentermin kurz anruft und die Notizen automatisch im System landen.

Datenschutz? Aus Europa, für Europa.

Kollie AI sitzt in den Niederlanden und erfüllt die Vorgaben des EU AI Act und der europäischen Datenschutzgesetze. Die KI-Modelle laufen auf privaten Instanzen – Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Für Xelion war das die Grundvoraussetzung der Partnerschaft, und für uns ist es das auch.

Einstieg leichter als gedacht

Der Assistent ist nativ in Xelion integriert – es braucht also keine zusätzliche Telefontechnik. Für den Start gibt es vorkonfigurierte Agenten, die wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihr Unternehmen anpassen: Begrüßung, Wissen, Regeln für die Weiterleitung. Danach können Sie Inhalte selbst pflegen oder uns das weiterhin überlassen. Wer mehr will, kann den Assistenten auch mit Ticketsystem, Warenwirtschaft oder Kalender verknüpfen – das planen wir individuell mit Ihnen.

Neugierig, wie sich das anhört? Wir zeigen es Ihnen gern live – an einem Testagenten am Telefon. Rufen Sie uns an: +49 (0) 34328 889799 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir beraten Sie, ob und wo ein KI-Telefonassistent in Ihrem Betrieb sinnvoll ist – ehrlich und ohne Verkaufsdruck.